Zasady zwrotów i reklamacji

1. Termin na zwrot - 14 dni

Jeżeli jesteś Konsumentem, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zwracany Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

To samo prawo przysługuje osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

2. Jak zgłosić zwrot

Najprościej przez formularz odstąpienia od umowy dostępny w Sklepie - podajesz kod zamówienia (PPT-XXXXXX) i zakres zwrotu. Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy niezwłocznie.

Możesz też napisać na [email protected], podając kod zamówienia i informację, czy zwrot dotyczy całego zamówienia, czy wybranych Produktów.

Nie musisz podawać powodu zwrotu.

3. Stan zwracanego Produktu - wyjątek higieniczny

Przyjmujemy zwrot Produktów w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu.

WAŻNE: zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia NIE przysługuje dla Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Dotyczy to fiolek z materiałem badawczym oraz wody do celów laboratoryjnych - po zerwaniu plomby lub przebiciu korka zwrot nie jest możliwy.

Wyjątek nie ogranicza prawa odstąpienia dla Produktów, których zabezpieczenia nie naruszono.

4. Adres do zwrotu

OxySolve Mateusz Rusyn, ul. Przemysława 4 lok. 45, 44-300 Wodzisław Śląski.

Do przesyłki dołącz kod zamówienia - przyspieszy to identyfikację zwrotu i wypłatę środków.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

5. Koszty odesłania

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument - wybierasz sposób nadania.

Zwracamy natomiast koszt dostawy zamówienia, który zapłaciłeś przy zakupie. Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie, nadwyżki nie zwracamy (art. 33 ustawy o prawach konsumenta).

Dostawa InPost na terenie Polski jest bezpłatna od 100 zł zamówienia. Przy mniejszych zamówieniach kosztuje 15 zł - tę kwotę zwracamy w całości, bo to najtańszy sposób dostawy oferowany w Sklepie.

6. Zwrot pieniędzy - forma i termin

Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś (karta, BLIK lub szybki przelew obsługiwany przez Stripe). Nie pobieramy za to żadnej opłaty. Zaksięgowanie środków po naszej stronie zależy od banku lub wystawcy karty i zwykle trwa 1-5 dni roboczych.

Jeśli zapłaciłeś za pobraniem, zwrot idzie przelewem na rachunek bankowy, który podasz w oświadczeniu o odstąpieniu. Podanie numeru rachunku jest Twoją zgodą na taki sposób zwrotu - nie wiąże się on dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani prowizji za obsługę zwrotu.

7. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

To odrębna ścieżka - reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową. Odpowiadamy przez 2 lata od dostarczenia Produktu.

Reklamację zgłoś na [email protected], podając kod zamówienia, opis niezgodności i - jeśli to możliwe - zdjęcia. Rozpatrujemy ją w terminie 14 dni od otrzymania.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszt odesłania Produktu pokrywa Sprzedawca. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy są one niemożliwe albo nadmiernie kosztowne - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamacje dotyczące jakości analitycznej Produktu rozpatrujemy w oparciu o certyfikat analizy (COA) danej partii.

8. Zamówienia na firmę

Zakup dokonany przez przedsiębiorcę w bezpośrednim związku z jego działalnością i mający dla niego charakter zawodowy nie jest objęty prawem odstąpienia w terminie 14 dni.

Uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z umową (punkt 7) pozostają w mocy - reklamację rozpatrujemy tak samo.

9. Kontakt w sprawie zwrotów

E-mail: [email protected].

Adres korespondencyjny i zwrotny: OxySolve Mateusz Rusyn, ul. Przemysława 4 lok. 45, 44-300 Wodzisław Śląski.

Data ostatniej aktualizacji zasad: 22.08.2026.